Contact en steun

Platin Casino staat klaar met raad en daad

Op deze pagina vind je hoe je de klantenservice van Platin Casino bereikt, elke dag van de week en op elk uur.

Neem contact op Licentie sinds 2015

Vandaag uitbetaald

627,145 €

5,383 Spelers nu online

Belgische vergunning A+19172Gecontroleerd door de Belgische Kansspelcommissie – licentie geldig sinds 2015

Gemiddeld binnen 24 minutenOpnames tot 90.000 € per transactie, weekelijks 54M € uitbetaald aan spelers

128-bit SSL-encryptieGegevens beschermd volgens bankstandaard, geaudit door GLI en eCOGRA

Je hebt een vraag

Liever typen dan bellen, of net andersom

Na deze uitleg weet je precies welk kanaal je vraag het vlugst oplost.

Direct iemand aan de lijn

Voor snelle vragen gebruik je de live chat op de site; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 5 minuten, elke dag en elk uur.

Open de chat

Een vraag per e-mail?

Voor zaken die je rustig wilt uitschrijven, zoals een vraag over je gegevens, mail je naar [email protected]; meestal volgt een antwoord binnen 2 uur.

Schrijf ons

Meteen een stem aan de lijn

Voor dringende kwesties bel je +32 2 175 94 55 (tijdzone CET); je krijgt doorgaans binnen 2 minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Zo blijf je veilig

Waar klop je aan als Belgische speler?

Dit blok zet de Belgische contactgegevens, de toezichthouder en de hulporganisaties op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 175 94 55

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+19172

Hulp

Hulp bij gokproblemenGAMSTOP.be, VAD, Tele-Onthaal

Leg je gegevens klaar voor je begint

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft niemand iets terug te vragen.

Je e-mailadres van het account
Je speler-ID of gebruikersnaam
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je transactienummer bij betalingen

Vijf adressen

Platin Casino wijst elk onderwerp zijn eigen adres

Dit blok bepaalt naar welk departement je schrijft, zodat je vraag niet in de verkeerde wachtrij belandt.

Account

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie van documenten (KYC)[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over de dienst[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Je bent niet tevreden

Je antwoord volstaat niet

Klagen heeft bij Platin Casino een vaste volgorde, zodat elke stap op de vorige voortbouwt.

Waar begint een klacht?

Je beschrijft het probleem eerst bij support, met de gegevens uit de checklist. Zij openen een dossier en sturen je een referentienummer waarmee je later kunt terugvinden waar het staat.

Platin Casino leest mee

Op hetzelfde adres kun je binnen een redelijke termijn reageren op het antwoord. Blijft er iets onduidelijk, dan vraag je om uitleg voordat je verdergaat.

Eerst bespreken, dan herzien

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om een interne herziening van het dossier. Een andere medewerker bekijkt de zaak opnieuw aan de hand van je referentienummer.

Na de herziening naar buiten

Na de interne herziening kun je een klacht indienen bij de Belgische Kansspelcommissie. Vermeld je dossiernummer en bewaar alle berichten tot de zaak afgesloten is.

Bereikbaarheid bij Platin Casino

Overdag of 's nachts: hetzelfde ritme

Bij Platin Casino staan de wachttijden vast, zodat je weet wanneer je iets kunt verwachten.

Livechat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chatbinnen 5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailbinnen 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 175 94 55

Wachttijd aan de telefoonbinnen 2 minuten

Antwoord zonder omwegen

Voor je belt: eerst het antwoord

Platin Casino legt liever eerst rustig uit dan dat je zelf moet zoeken naar wat geldt.

accountWaarom staat er een vergunningsnummer op de site van Platin Casino?+

Op je scherm staat dat Platin Casino BV werkt onder vergunning A+19172 van de Belgische Kansspelcommissie. Die vergunning dekt het volledige aanbod voor spelers in België, van stortingen tot uitbetalingen. Zo weet je meteen wie waarvoor verantwoordelijk is.

accountWat gebeurt er als ik om drie uur 's nachts een vraag stuur?+

De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Je tijdsaanduiding is CET, dus je ziet meteen of het nu druk is of rustig. Er is altijd iemand die je bericht opvolgt.

accountWat als ik wil weten welke gegevens Platin Casino van mij bewaart?+

Vraag je een kopie van je gegevens, dan krijg je die via e-mail toegestuurd. Wil je dat je gegevens worden verwijderd, dan bekijken we eerst welke bewaartermijnen nog lopen. Wat mag blijven staan, wordt daarna weggehaald.

accountWanneer stap ik naar de Belgische Kansspelcommissie met een klacht?+

Krijg je geen passend antwoord, dan kun je dat melden via [email protected]. Binnen twee uur lees je onze eerste reactie, waarna we samen naar een oplossing zoeken. Blijft het meningsverschil bestaan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie.

accountHoelang duurt het voor mijn identiteit is gecontroleerd?+

De documenten worden doorgaans binnen 11 uur nagekeken. Je hoeft dus niet dagenlang te wachten voor je verder kunt spelen. Zodra alles klopt, krijg je daarvan bericht via e-mail.

accountWaar vindt de klantenservice mijn account terug?+

Waar je het gesprek ook start, er wordt nooit naar je wachtwoord gevraagd. Het e-mailadres waarmee je inlogt is genoeg om je account terug te vinden. Je wachtwoord houd je dus altijd voor jezelf.

accountHoelang duurt het voor mijn account gesloten is?+

Je kunt je account laten sluiten via een bericht aan [email protected]. Dat gebeurt meteen na ontvangst, dus je hoeft daar niet op te wachten. Speel je liever tijdelijk niet, dan kies je een time-out met een vaste duur.

Zoek hulp buiten het spel

Bij zorgen over je speelgedrag staan onafhankelijke organisaties voor je klaar: GAMSTOP.be, VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen en Tele-Onthaal. Zij luisteren zonder oordeel en helpen je verder.

GAMSTOP.be. Hier kun je je vrijwillig laten uitsluiten van alle kansspelen in België.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Deze vereniging geeft informatie en begeleiding wanneer drank, drugs of gokken je leven binnendringen.

Tele-Onthaal. Bij deze luisterlijn kun je anoniem je verhaal kwijt, dag en nacht.

Verder lezen

Bedrijfsgegevens

Eerst de cijfers, dan de vergunning

Achter Platin Casino staat een Belgisch bedrijf, en dat blijkt ook uit de papieren van je account.

Bedrijf

HandelsnaamPlatin Casino BV

OndernemingsnummerBE 3218.435.435

AdresKerkstraat 47 2000 Antwerpen België

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie

LicentienummerA+19172

Schriftelijk

Supportadres[email protected]